Polityka prywatności

01Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest FASTLINE INFINITIQ sp. z o.o. (marka Fastline InfinitiQ), ul. Wita Stwosza 48/103, 02-661 Warszawa, KRS 0001237811, NIP 5214163067, REGON 544613419, e-mail: infinitiq@fastline.pl. W sprawach ochrony danych napisz na ten adres — odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Polityka dotyczy serwisu fastlineinfinitiq.pl, paneli klienta (brain.fastlineinfinitiq.pl, hand.fastlineinfinitiq.pl) oraz usług agentów AI świadczonych naszym klientom.

02Jakie dane zbieramy i po co

Formularz „Darmowy audyt AI": adres e-mail, adres strony internetowej firmy i kod weryfikacyjny. Cel: przygotowanie i wysłanie raportu audytu oraz kontakt w jego sprawie (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Raport tworzymy na podstawie publicznie dostępnych treści wskazanej strony.

Formularz briefingu: imię, firma, e-mail, adres strony, wybrane obszary problemów i termin rozmowy. Cel: umówienie i przeprowadzenie rozmowy o współpracy oraz przypomnienie o terminie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Panel klienta: login, adres e-mail, hasło (przechowywane wyłącznie w postaci skrótu), dziennik logowań. Cel: świadczenie usługi i bezpieczeństwo konta (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).

Korespondencja: treść wiadomości i dane kontaktowe nadawcy. Cel: odpowiedź i archiwizacja kontaktu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

03Agenci AI i kanały komunikacji klientów

Nasi klienci (firmy) uruchamiają u nas agentów AI, którzy odpowiadają ich klientom w kanałach takich jak czat na stronie, WhatsApp, Instagram, Messenger, LinkedIn, Telegram, e-mail i telefon. W tym zakresie administratorem danych osób piszących jest firma-klient, a Fastline InfinitiQ działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO).

Przetwarzamy wtedy: identyfikator rozmówcy w danym kanale, nazwę wyświetlaną, treść wiadomości, znaczniki czasu oraz dane techniczne niezbędne do dostarczenia odpowiedzi. Treść jest przekazywana do modelu językowego wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi w imieniu firmy-klienta.

Dane z platform Meta (Messenger, Instagram) otrzymujemy przez aplikację „Infinitiq" po tym, jak firma-klient podłączy swoją stronę lub konto firmowe. Zakres: identyfikator strony, identyfikator i nazwa rozmówcy, treść wiadomości. Nie publikujemy niczego w imieniu strony poza odpowiedziami w rozmowie i nie wykorzystujemy tych danych do własnego marketingu. Instrukcja usunięcia danych: /usuwanie-danych.

Konta WhatsApp, Instagram, LinkedIn i Telegram klienci podłączają samodzielnie przez dostawcę Unipile — logowanie odbywa się po stronie dostawcy, my nie otrzymujemy ani nie przechowujemy haseł.

04Odbiorcy danych i podwykonawcy

Hosting i baza danych: Supabase (serwery w Unii Europejskiej). Poczta transakcyjna: Resend. Kanały komunikacji: Meta Platforms (Messenger, Instagram, WhatsApp Cloud API), Unipile (podłączanie kont komunikatorów), ElevenLabs i Twilio (rozmowy telefoniczne agenta), Google (Places, Fonts).

Modele językowe: dostawcy modeli AI (m.in. DeepSeek) oraz własna infrastruktura obliczeniowa. Do modelu trafia wyłącznie treść potrzebna do wygenerowania odpowiedzi; nie wykorzystujemy danych naszych klientów do trenowania modeli.

Część dostawców przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej lub decyzji o adekwatności (Data Privacy Framework).

05Jak długo przechowujemy dane

Zgłoszenia z formularzy — do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że wcześniej dojdzie do współpracy (wtedy przez czas umowy i okres przedawnienia roszczeń).

Rozmowy prowadzone przez agentów AI — przez czas trwania umowy z firmą-klientem; firma może je usunąć z panelu w każdej chwili. Po zakończeniu umowy usuwamy je w ciągu 30 dni.

Dane z platform Meta — do momentu odłączenia strony w panelu lub żądania usunięcia (patrz /usuwanie-danych), nie dłużej niż przez czas umowy.

Logi techniczne — do 90 dni.

06Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Wystarczy e-mail na adres administratora.

Jeśli piszesz do firmy obsługiwanej przez naszego agenta AI, z żądaniem zwróć się do tej firmy albo do nas — przekażemy je administratorowi i pomożemy w realizacji.

Masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

07Zautomatyzowane decyzje

Agenci AI generują treść odpowiedzi automatycznie, ale nie podejmują wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne ani podobnie istotnych. W każdej chwili możesz poprosić o kontakt z człowiekiem — agent przekazuje rozmowę.

08Zmiany polityki

Aktualna wersja obowiązuje od 15 września 2026. O istotnych zmianach informujemy na tej stronie.